Sesión 6 Actividad No. 2 Planeación y aplicación de entrevista

Universidad Abierta y a Distancia de México

Ingeniería en Logística y Transporte

Entrevista a la administradora de una PYME del sector de servicios médicos especializados del sector privado en Acapulco

Entrevistado: Administradora de Clínica Lic. Sánchez

Entrevistador: Fernando Molina Arizmendi, Aspirante

Objetivo: Conocer las áreas de oportunidad de una PYME y, así mismo, desarrollar una propuesta para reforzar las nociones y/mostrar los beneficios de la planificación en materia logística.

Fernando: “Hola Lic. Sánchez, agradezco su tiempo para esta breve entrevista, en breves palabras me gustaría que nuestros lectores conocieran quien es la Lic. Sánchez”

Lic. Sánchez: “Hola Fernando, soy la Licenciada en Contabilidad Azalia Sánchez, egresada del Instituto Tecnológico de Acapulco”

Fernando: “¿Cuáles son los principales desafíos que ha debido abordar durante su vida profesional y cómo los ha resuelto?”

Lic. Sánchez: “El área de recursos humanos es mi “coco”, ya que el factor nivel laboral, los diferentes caracteres, necesidades y enfoques han sido un reto. Se han solventado mediante negociaciones, aplicando técnicas de relaciones laborales. Buscar capital humano idóneo para nuestro sector es todo un reto.”

Fernando: “Hábleme un poco de la compañía, cuanto tiempo tienen en operación.”

Lic. Sánchez: “Esta empresa inicio hace dos años, en el sector salud. Nuestra empresa opera en el cuidado paliativo a pacientes con insuficiencia renal crónica, mediante la terapia de sustitución renal.”

Fernando: “¿Para sacar un proyecto adelante que es más importante planear bastante la idea o más bien empezar a trabajar en ella?”

Lic. Sánchez: “Yo soy de las que piensan que es mejor planear para poder ejecutar bien tu proyecto, en vez de estar corrigiendo sobre la marcha.”

Fernando: “¿Ha escuchado alguna vez el término Logística? ¿Qué significa para usted el término?”

Lic. Sánchez: “Si claro, yo lo veo como la forma de organizar y resolver las necesidades de una empresa con los elementos humanos, materiales, económicos y  tecnológicos con los que se cuenta para una operación óptima.”

Fernando: “Planeación, Control, Inventario y Warehousing (Almacenamiento) son términos usados cotidianamente en el área de logística de cualquier PYME, ¿implementa alguno de estos términos en las prácticas de su empresa? ¿De qué manera?”

Lic. Sánchez: “Si todo el tiempo, a través de sistemas y programas, en revisiones periódicas, auditorias, sobre todo para la gestión de los materiales para los traamientos.”

Fernando: “¿En su empresa cuentan con un almacén? ¿Cuentan con algún sistema o software de control? A grandes rasgos, ¿Cómo opera?”

Lic. Sánchez: “Si, contamos con un almacén, pequeño pero bien surtido para satisfacer la demanda de la operación. Para gestionarlo utilizamos básicamente la hoja de cálculo de Excel.”

Fernando: “¿Se realizan inventarios cotidianamente en su empresa? ¿Cada cuando se llevan a cabo?”

Lic. Sánchez: “Claro, aplicamos un inventario una vez al mes para realizar nuestro pedido mensual.”

Fernando: “En cuanto a la competencia ¿qué problemas se les ha presentado?”

Lic. Sánchez: “Algo que nos impacta son los precios de la competencia, actualmente en Acapulco existen 5 unidades de hemodiálisis en el sector privado, además, dos de ellas otorgan servicios de hemodiálisis de manera subrogada a instituciones de gobierno como el IMSS y el ISSSTE. La tendencia de requerimientos para este tipo de servicio va en aumento.”

Fernando: “¿Cuáles son los principales retos que tienen en la actualidad hoy las empresas de servicios médicos privados en los ámbitos de la logística ubicadas en es esta región?”

Lic. Sánchez: “Básicamente opino que el control adecuado del material médico para evitar la merma y robos hormiga de los mismos; la rotación constante de personal y la búsqueda de gente altamente calificada para este tipo de tratamiento, y sobre todo, la carencia y solvencia económica desahogada por parte de la mayoría de los pacientes y familiares.

Fernando: “Muchas gracias por la información y por su tiempo Licenciada, fue muy enriquecedor”

Lic. Sánchez: “Gracias a ti Fer, fue un placer.”